個人情報取扱事業者
株式会社 志村モータース
東京都国立市青柳1-20-21
代表取締役 志村 健児
株式会社 志村モータース（以下、「当社」といいます。）は、本プライバシーポリシーを通じて、お客様が当社の製品・サービスを購入された場合、又は当社ショールームにおいて若しくはウェブサイトなどを介して当社が収集するお客様の個人情報の取扱いについてお知らせします。
当社は、適用されるデータ保護法や規制に従ってお客様の個人情報を取り扱い、お客様の個人情報を偶発的又は違法な破棄、滅失、棄損、不正な開示又はアクセス、及びその他の違法な取扱いから保護するための措置を講じています。
個人情報の利用目的
当社は、お客様から当社にご提供いただいた又は第三者から提供されたお客様の個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 当社、当社の関連会社及びボルボ・グループ会社（以下、「当社等」といいます。）が、定期点検、車検、保険満期等の情報を提供するために、印刷物の送付、電子メールの送信、電話等によりお客様と連絡を取るため
- 売買契約及びサービス契約の締結及び履行のため
- 当社等によるサービスを提供するため
- 当社等が取扱う製品、サービス等や各種イベント、展示会、キャンペーン等の企画、立案を行い、それらを印刷物の送付や電子メールの送信、電話等を通じてお客様にご案内するため
- 製品開発、サービス向上、お客様のニーズの把握、市場調査・統計分析、社内統計データ（年齢構成、性別構成等）作成等を行うため、及び当社等が当該目的に必要な情報を収集するために、お客様に対して印刷物の送付、電子メールの送信、電話等によるアンケートを実施するため（これらの目的には、住所や年齢等の取得した情報を分析し、それを製品開発、サービス向上、お客様のニーズの把握、好みに応じた新製品やサービスの導入に活用することが含まれます。）。
- 与信判断及び与信管理のため
- お客様からの資料請求、試乗申し込み、懸賞応募等のご請求、ご要望にお応えするサービスを提供するため
- ご購入いただいた当社等製品のアフター・サービス及び保険を提供するため
- お客様の利便性の確保及び当社等のITシステムを攻撃やその他の不正行為から保護するため
- 広告配信会社を通じて広告を配信し、情報を提供するため
- 当社等が行う販売及びサービス業務の遂行に必要なその他の利用のため
- 下記「お客様の個人情報の第三者への提供」に基づき、第三者に提供するため
- 上記の目的に付随する目的
また当社は、サービスプロバイダーとして第三者（ボルボ・グループ会社を含みます。）から委託を受けて個人情報を取り扱うことがあります。その場合、業務委託元の目的を達成するために必要な範囲で個人情報を取り扱います。
お客様の個人情報の第三者への提供
当社は、適用される法令に基づき認められる場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に開示又は提供しません。お客様は、本プライバシーポリシーに同意することにより、当社がお客様の個人情報を以下の第三者に提供することを承認したものとします。
提供先：
ボルボ・カー・ジャパン株式会社
ボルボ・カー・コーポレーション
ボルボ・グループ会社における正規ディーラー
ボルボ・カー・ファイナンス（引受・運営：株式会社ジャックス）
当社が提携している損害保険会社
個人情報の提供目的：
ご購入いただいた車両の提供及び関連サービスの提供、又はその他ボルボ・カー・ジャパン株式会社のプライバシーポリシーで別途公表されている目的
（ボルボ・カー・ジャパン HP プライバシー・ポリシー https://www.volvocars.com/jp/v/legal/privacy/）
個人情報の管理
お客様の個人情報をお預かりする際には、法令に基づいて管理し、漏洩、滅失、棄損を防止するために必要な安全管理措置を講じます。当社は、個人を特定する情報のセキュリティを保護するために、適正な取扱いについて従業員への適切な教育を徹底します。個人情報の利用目的に応じて適切な保存期間を設定します。当該情報に対する目的が達成された後は、適切な方法で破棄いたします。
安全管理措置の詳細をお知りになりたい方は、下記「お問合せ窓口」にお問合せください。
個人情報の取扱いに関するご要望
当社が保有する個人情報について、お客様又はお客様の代理人からの照会、並びに利用目的の通知、開示（個人情報の第三者提供の記録の開示を含みます。）、訂正、追加、削除、利用の停止、消去及び第三者への提供停止の請求については、合理的な範囲で、法令及び当社が定める規則に従って対応いたします。
お問合せ窓口
お客様が開示等の請求を希望される場合、又は当社の個人情報の取扱いについてご質問、苦情、ご相談がある場合は、下記の宛先に手紙をお送りいただくか、電子メールでお問い合わせください。
株式会社 志村モータース
東京都国立市青柳1-20-21
TEL.042-526-6234（10:00～18:00）
[email protected]
ウェブサイトにおけるクッキーの取扱い
一般的に、お客様はお客様の情報を明らかにすることなく、ボルボ・ディーラーのウェブサイトにアクセスすることができます。ただし、多くの場合、当社は特定のサービスや提供物をお客様に提供するためにお客様の氏名やEメールアドレスなどの特定の個人情報を記録する必要があります。また、当社はそのような情報を記録する前にクッキーを使用してお客様のウェブサイトの利用に関する匿名の情報を収集することがあります。この情報は、当社のウェブサイトおよびマーケティングの向上に役立ちます。お客様が閲覧可能なボルボ・ディーラーのすべてのウェブサイトにはクッキーの使用に関する情報が掲載されています。クッキーの許可または拒否をオンライン手続きによって行なうことができます。
当社ウェブサイトでは、サイトの利用状況を把握するためにGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsは、クッキーを利用して利用者の情報を収集します。Google Analyticsの利用規約及びプライバシーポリシーに関する説明については、Google社のサイト（ Google アナリティクス サービス利用規約、Googleポリシーと規約） をご覧ください。また、Google Analyticsのサービス利用による損害については、当社は責任を負わないものとします。
本プライバシーポリシーは株式会社 志村モータースによって2024年11月1日に制定されました。
【保険代理店業務におけるお客様本位の業務運営方針】
弊社は、すべてのお客様に安心安全をご提供することで、快適なカーライフを創造し、保険業務通じて適切な保険商品の販売に努めてまいります。
以下、弊社にて定めたお客様本位の業務運営方針を公表いたします。
■方針1 お客様の最善の利益の追求
弊社は、ボルボ正規ディーラーの保険代理店として、お客様の安心・安全なカーライフと最善の利益を第一に考え、適切な商品・サービスをご提案いたします。
■方針2 お客様にとって最良・最適な意向把握
弊社はお客様のご意向を正確に確認・把握し、お客様にとって最良・最適なご提案をいたします。保険のご説明には、パソコン・タブレット端末を使用し、お客様にとって最適な商品・サービスをご選択いただけるよう、わかりやすく丁寧にご説明いたします。また、環境に配慮した取り組みを心がけます。当方針の定着を測る指標として、ペーパーレス手続き「目標値：85%」を設定します。（2024年実績値：90.7%）
■方針3 お客様に早期に安心･安全を提供
弊社は、ご継続に関するご案内を早期に行い、ライフスタイルに合ったご提案を心がけ、お客様がご契約に際し十分な検討時間の確保ができるように努めます。当方針の定着を測る指標として、早期更改率「目標値：75%」を設定します。（2024年実績値：73.6%）
■方針4 お客様本位の業務運営の定着状況を評価する指標
弊社は、多くのお客様に安心・安全なカーライフをお届けするために継続的な自動車保険のご案内を行ってまいります。当方針の定着を測る指標として、自動車保険継続率「目標値：95%」を設定します。（2024年実績値：97.1%）
■方針5 従業員に対する適切な動機付けの枠組み
弊社は、お客様の最善の利益を追求するため、保険募集に携わる全従業員が本方針に従って業務を行うよう、定期的な社内研修を継続して実施いたします。
2025年3月1日制定
株式会社 志村モータース
代表取締役 志村 健児
【勧誘方針】
■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます
・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
2024年2月1日
株式会社 志村モータース
代表取締役 志村 健児